Kiosco interactivo: los modelos, los usos y el software que los gestiona
Un kiosco interactivo en un vestíbulo o en una tienda se gana su sitio con una condición: lo que muestra tiene que ser exacto, estar al día y pensado para la persona que se acerca. Aquí tienes de qué está hecho un kiosco, qué cambia en tus espacios y cómo mantener el control de su contenido.
Definición
¿Qué es un kiosco interactivo?
Tres elementos, y nada más complicado que eso.
Un kiosco interactivo es, por tanto, un terminal de autoservicio: el visitante encuentra por sí solo lo que busca —un horario, un plano, un formulario, un pedido— sin ocupar el tiempo de nadie. Lo que lo distingue de una simple pantalla de cartelería digital es ese intercambio: la pantalla de cartelería difunde, el kiosco responde.
Los modelos
Seis familias de kioscos, seis funciones
Elige el modelo según el gesto que esperas del visitante, no según la ficha técnica.
Punto de información
Horarios, planos, tarifas, lo que pasa hoy. El visitante consulta, encuentra y sigue su camino.
Ayuntamientos, estaciones, museos
Kiosco de bienvenida
El visitante se anuncia, la persona a la que visita recibe un aviso y se imprime una acreditación. El registro de visitantes se lleva solo.
Vestíbulos de oficinas, centros industriales
Kiosco de pedidos
El catálogo se recorre, el pedido se compone y la cola en caja se deshace.
Restauración, comercio
Kiosco de pago
Pago en autoservicio con lector de tarjetas. Pasar por caja deja de ser obligatorio.
Tiendas, aparcamientos, ventanillas
Kiosco de satisfacción
Dos toques en una cara sonriente y la valoración queda registrada. Más detalles en la página de gestión de encuestas en pantalla.
Recepción, sanidad, hoteles
Mesa interactiva
La misma idea, en horizontal y abierta a varias manos a la vez: los contenidos se consultan juntos, se anotan, se comparan.
Showrooms, salas de reuniones
Un menú, unos pocos toques, y el visitante es autónomo
Un recorrido en un kiosco tiene que entenderse en un segundo: de cuatro a seis opciones, palabras sencillas, iconos grandes. Todo lo demás —los submenús, los documentos, los formularios— se despliega detrás de esa primera pantalla. Eso es lo que separa un kiosco que la gente usa de uno ante el que pasa de largo.
El mercado lo confirma: los kioscos interactivos representan USD 37.700 millones en 2026 y se prevé que alcancen 46.800 millones en 2031, un crecimiento anual compuesto del 4,4 % (Mordor Intelligence, 2026). Solo el comercio minorista concentra el 31,6 % de esa facturación.
Lo que cambia
Tres efectos, visibles desde la primera semana
Un kiosco no sustituye a nadie: se encarga de los gestos repetitivos y devuelve tiempo a las personas que reciben a los visitantes.
Sectores
Dónde los kioscos interactivos resultan más útiles
El hardware apenas cambia de un sector a otro. Lo que cambia es el recorrido que ofreces al visitante.
En situación
Tres lugares, tres recorridos
Los mismos bloques de software, combinados de otra manera.
Accesibilidad
Un kiosco accesible ya no es opcional
Desde el 28 de junio de 2025, los terminales de autoservicio entran en el ámbito de la normativa europea de accesibilidad. Conviene saberlo antes de comprar.
Lo que dice el marco europeo
La Directiva (UE) 2019/882, conocida como Acta Europea de Accesibilidad, se aplica desde el 28 de junio de 2025. Su anexo I cita los terminales interactivos de autoservicio de forma explícita, junto a las máquinas expendedoras de billetes de transporte y los dispensadores de turnos. Obliga a cualquiera que comercialice un terminal así en el mercado de la UE, sea cual sea el país donde tenga su sede.
- ✓Referencia técnica: EN 301 549
- ✓Parte web del recorrido: WCAG 2.1 nivel AA
- ✓En España, la Directiva se traspuso mediante la Ley 11/2023, de 8 de mayo (que traslada estas obligaciones al derecho español)
- ✓Altura de alcance, contraste, tamaño de las zonas táctiles y un recorrido utilizable sin una vista perfecta
Control
Mantener el control de lo que muestra el kiosco
El software es lo que separa un parque de kioscos que gestionas de un parque de kioscos que te gestiona a ti.
E-CLICK, dentro de E-MANAGER
E-MANAGER es la consola web de EMITY; E-CLICK es su vertiente interactiva. Allí construyes los menús de tus kioscos, eliges qué se muestra, a qué hora y en qué sede, y publicas. Los kioscos se actualizan solos, estén donde estén.
Una sola cuenta cubre un kiosco o mil, y los accesos se pueden repartir: el equipo de una sede edita sus propios contenidos sin tocar los de los demás. Todas las funciones, en la página de E-CLICK dedicada al software.
Un solo lugar para todo
Contenidos, programaciones y permisos están en la misma interfaz, tengas los kioscos y las sedes que tengas.
Actualizaciones desde cualquier lugar
Un visual corregido a las 9:00 está en línea a las 9:01 en todos los kioscos afectados. Se acabaron los desplazamientos para cambiar un cartel.
Módulos para combinar
Gestión de colas, registro de visitantes, encuestas, reserva de salas, síntesis de voz: cada kiosco recibe lo que su ubicación necesita.
Permisos por persona
Cada usuario ve su propio ámbito y nada más. Es importante en cuanto varias sedes publican en paralelo.
En la práctica
De la entrega al primer visitante
Cuenta con media jornada para un primer kiosco, sin conocimientos informáticos especiales.
Conectar
Un enchufe y una conexión a la red —por cable o Wi-Fi—. El kiosco arranca y se da a conocer.
Declarar
El kiosco aparece en E-MANAGER: le das un nombre, una ubicación y una zona horaria.
Componer el recorrido
Los menús, contenidos, idiomas y módulos adecuados para este lugar se ensamblan en el editor.
Publicar
Un clic y el kiosco muestra el recorrido. Las correcciones posteriores siguen el mismo camino, sin volver al lugar.
Contenido y hardware
Crear los visuales y conservar tus pantallas
Diseñar sin herramienta externa
El editor integrado de EMITY está dentro de E-MANAGER: un visual, una tarjeta o un cartel se componen directamente en la plataforma, sin exportar nada y sin cuenta adicional. En la mayoría de los casos, es suficiente.
Si tus equipos ya trabajan con Canva o Adobe Express, ambos se conectan también: los visuales llegan a la mediateca sin pasar por una descarga.
Tus kioscos actuales siguen funcionando
EMITY es compatible con todos los fabricantes —LG, Samsung, iiyama, Philips, Sony, Vestel, ViewSonic, ChromeOS—. No hace falta sustituir un parque ya instalado para cambiar de software.
- ✓E-SOFT se instala en la propia pantalla: Tizen (Samsung), webOS (LG) o Android
- ✓E-BOX toma el relevo cuando la pantalla no puede alojar nada: el reproductor
- ✓Las pantallas compatibles y los paneles de papel electrónico se tratan aparte
- ✓Retomar un parque gestionado con el software de otro proveedor: es un caso previsto
Confían en nosotros
Parques de 1 a 1.000 pantallas, en más de 20 países
+1.000
cuentas de clientes
+7.000
pantallas conectadas
+130
socios distribuidores
+20
países
En Colissimo, 300 pantallas mantienen informados a los equipos logísticos. En Europcar, 360 pantallas y tabletas táctiles están instaladas en sus agencias en Francia. En Schindler, más de 100 cabinas de ascensor ofrecen información útil a los pasajeros.
La distribución se apoya en una red de distribuidores certificados en Francia y en Europa: la instalación, la formación y el soporte te los ofrece alguien cerca de ti.
Comparativa
Software centralizado, o kiosco por kiosco
La tabla empieza a importar a partir del segundo kiosco. Más allá de cinco, la diferencia se mide en horas cada mes.
| Kiosco por kiosco | Con E-CLICK | |
|---|---|---|
| Actualizar un contenido | Ir a cada kiosco, con la memoria USB en la mano | Publicar una vez desde E-MANAGER; todos los kioscos se actualizan |
| Programar con antelación | Acordarse de hacerlo, el mismo día | Fijar los días y las horas; la difusión arranca sola |
| Añadir una función (cola, registro de visitantes, encuesta) | Buscar otra herramienta, y otro contrato más | Activar el módulo dentro de la plataforma |
| Cambiar de marca de pantalla | Volver a empezar con el software del fabricante | Todos los fabricantes son compatibles; el parque puede ser mixto |
| Delegar el control a un equipo local | Compartir un mismo acceso entre varias personas | Crear un usuario con su propio ámbito |
| Crear los visuales | Una herramienta de diseño aparte, y después una exportación | El editor integrado de EMITY y, si hace falta, Canva o Adobe Express |
Preguntas frecuentes
