Gestión de colas: el software que recorta el tiempo de espera y alisa tu acogida
El módulo GESTIÓN DE COLAS de EMITY organiza tu acogida de visitantes, con tickets, kioscos y una cola virtual. Cada persona es dirigida al puesto adecuado, la espera se vuelve legible, y lo gobiernas todo desde una sola plataforma.
De un vistazo
El módulo GESTIÓN DE COLAS en 6 promesas
Pasa el ratón por cada tarjeta para ver el detalle.
Sencillo
Pasa el ratón para el detalleSencillo
Una plataforma intuitiva: operativa en unas horas, publicas información y tickets al instante.
Completo
Pasa el ratón para el detalleCompleto
Crea tus puestos de atención, personaliza tus tickets. Tus datos permanecen seguros y el sistema se actualiza solo.
Dirigido
Pasa el ratón para el detalleDirigido
Un conjunto de acciones adaptadas a tu sector, para guiar a cada visitante en unos pocos clics y reforzar tu organización.
Para quién es
Pasa el ratón para el detallePara quién es
Para todos los sectores que reciben público: sanidad, administración local, banca, supermercados, alimentación.
Cómo funciona
Pasa el ratón para el detalleCómo funciona
Compatible con todo tipo de pantalla: kioscos, tabletas, tótems. Ideal tanto en una zona de recepción como en una sala de espera.
Por qué importa
Pasa el ratón para el detallePor qué importa
Para el público, la espera transcurre con calma. Para tu equipo, el orden de atención tiene en cuenta las prioridades.
Para entenderlo
Gestión de colas: definición y lo que está en juego
Organizar tu acogida de visitantes significa actuar sobre dos cosas a la vez: el tiempo de espera real, y la manera en que se vive.
¿Qué es la gestión de colas?
Por definición, la gestión de colas consiste en organizar a los visitantes que esperan un servicio. Un sistema asigna un número a cada persona según su orden de llegada o su motivo de visita, y después la llama al puesto que queda libre. Ticket, puesto de atención, kiosco, pantalla: cada elemento se coordina automáticamente, para una acogida que se mantiene ordenada y previsible.
- ✓Un número por visitante, por llegada o por motivo
- ✓Llamada automática al puesto disponible
- ✓Tiempo de espera estimado mostrado en tus pantallas
- ✓Historial y estadísticas de afluencia
Por qué la espera pesa en la experiencia
La espera percibida dura siempre más que la real. Sin información sobre cómo avanza la cola, tus visitantes se sienten olvidados: la satisfacción cae en cuanto se instala la incertidumbre.
El impacto medido en tu actividad
El 75 % de los clientes se marcha tras 10 minutos de espera. La satisfacción cae un 67 % más allá de los 15 minutos, y el 89 % tiene menos probabilidades de volver después de una mala experiencia.
Soluciones
Técnicas de gestión de colas
Del ticket en papel a la cola virtual: cada enfoque responde a una necesidad concreta, según tu sector, tu volumen de visitantes y lo digital que sea ya tu instalación.
Dispensador de tickets en papel
El visitante coge un número y espera a que lo llamen. Sencillo y económico, pero sin información en tiempo real y sin cola virtual.
Volúmenes bajos
Kiosco interactivo
Una interfaz táctil autónoma que sustituye el ticket en papel: el visitante elige su motivo de visita y recibe un ticket digital.
Enrutado por motivo
Cola virtual
Ticket tomado por móvil o código QR, con un aviso cuando se acerca su turno. La aglomeración en el vestíbulo baja de forma notable.
Esperar en otro sitio
Reserva de cita en línea
El visitante reserva una franja desde la web o desde su teléfono y se incorpora a la cola a la hora prevista. Los picos de afluencia se aplanan.
Flujo alisado desde el origen
Comparativa
¿Qué sistema de gestión de colas elegir?
Cuatro enfoques, comparados según los criterios que pesan de verdad en la decisión.
| Solución | Sectores recomendados | Reducción del tiempo de espera | Inversión | Nivel digital |
|---|---|---|---|---|
| Dispensador de tickets en papel | Comercios pequeños, panaderías, volúmenes bajos | -10 % organización básica |
Baja | Ninguno |
| Kiosco interactivo | Sanidad, administración local, banca, administración pública | -25 % enrutado automático |
Media | Parcial |
| Cola virtual EMITY | Comercio, sanidad, servicios públicos, todos los sectores | -40 % espera fuera del recinto posible |
Media | Completo |
| Reserva de cita en línea | Médicos, administración pública, servicios con cita | -50 % flujo alisado desde el origen |
Variable | Total |
Fuente: estudio sectorial de 2024 realizado sobre 5.000 organizaciones.
Para empezar
Cómo montar una buena gestión de colas
Del análisis de flujos a la gestión con datos: cuatro pasos para transformar tu acogida.
Analiza tus flujos
Mide el número de visitantes por hora, tus horas punta y los motivos de visita. El panel te da la información de afluencia que necesitas para dimensionar tu acogida.
Elige tu solución
El volumen de visitantes es el primer criterio. Por encima de 50 visitantes a la hora, un kiosco interactivo y una cola virtual se complementan. Nuestro equipo confirma la configuración adecuada en 30 minutos.
Despliega y forma
La interfaz se domina en unas horas: configuras tus puestos de atención, personalizas la pantalla y defines los motivos de visita.
Mide y optimiza
Sigue el tiempo medio de espera y la satisfacción desde tu panel. El personal gana un 22 % de productividad en los seis meses posteriores a la puesta en marcha.
Beneficios
Las ventajas de una buena gestión de colas
Satisfacción, productividad, datos e imagen de marca: cuatro palancas concretas para tu organización.
Nuestra solución
La solución GESTIÓN DE COLAS de EMITY
Un módulo completo, intuitivo y conectado, integrado en la plataforma E-CLICK. Cubre todo el ciclo de acogida: desde tomar un ticket hasta analizar tus flujos.
Interfaz
Gobernar tu puesto de atención EMITY
Tanto para tu equipo como para el público, todo se gobierna desde la misma plataforma.
Compatibilidad
De la pantalla táctil a la pulsera NFC: cuatro formas de tomar un ticket
EMITY se adapta a cada contexto de acogida, gracias a cuatro formas complementarias de tomar un ticket.
Pantallas táctiles y kioscos
En una zona de recepción, una sala de espera o un punto de venta. El visitante toma su ticket en segundos, en una interfaz con tus colores.
Vestíbulo, sala de espera
Tabletas
Para despliegues móviles y puestos temporales: eventos puntuales, ferias, allí donde falta una infraestructura fija.
Puestos temporales
Pulseras NFC
Llamada de tickets sin contacto con el software. Pensada para los oficios en los que las manos están ocupadas: carnicería, quesería, pescadería, catering.
Manos libres
El smartphone del visitante
Cola virtual por código QR: el visitante escanea, recibe su número y recibe un aviso cuando se acerca su turno. Nada que instalar por su parte.
Cola virtual
Sectores
Una solución adaptada a cada sector
De la consulta médica a la carnicería de barrio, la cola se adapta a las limitaciones de cada entorno.
Simulador
Calcula tus ganancias de tiempo y de satisfacción
Bastan unos pocos datos sobre tu organización para estimar lo que la cola de EMITY puede ahorrarte.
Calcula tu ganancia con EMITY GESTIÓN DE COLAS
Estima la reducción del tiempo de espera y el retorno de la inversión para tu organización.
Tu simulación está lista. Pide una demo para validar estas proyecciones con el equipo de EMITY.
Pide una demo
Proyecciones basadas en datos sectoriales de 2024 (5.000 organizaciones). Los resultados son indicativos.
FAQ
Preguntas frecuentes sobre la gestión de colas
Pon a tus visitantes en el centro de tu organización
Con el módulo GESTIÓN DE COLAS, la espera se vuelve legible y la atención en caja o en el mostrador se produce sin fricción. Nuestro equipo configura tu solución en menos de una hora y te acompaña en cada paso.
✓ 3 meses de prueba, versión Excellence completa ✓ Operativo en menos de una hora ✓ Sin compromiso, sin tarjeta de crédito
