Gestió de cues: el programari que retalla el temps d’espera i alisa la teva acollida
El mòdul GESTIÓ DE CUES d’EMITY organitza la teva acollida de visitants, amb tiquets, quioscos i una cua virtual. Cada persona és dirigida al punt d’atenció adequat, l’espera es torna llegible, i ho governes tot des d’una sola plataforma.
D’un cop d’ull
El mòdul GESTIÓ DE CUES en 6 promeses
Passa el ratolí per cada targeta per veure’n el detall.
Senzill
Passa el ratolí per al detallSenzill
Una plataforma intuïtiva: operativa en unes hores, publiques informació i tiquets a l’instant.
Complet
Passa el ratolí per al detallComplet
Crea els teus punts d’atenció, personalitza els teus tiquets. Les teves dades es mantenen segures i el sistema s’actualitza sol.
Dirigit
Passa el ratolí per al detallDirigit
Un conjunt d’accions adaptades al teu sector, per guiar cada visitant en uns pocs clics i reforçar la teva organització.
Per a qui és
Passa el ratolí per al detallPer a qui és
Per a tots els sectors que reben públic: salut, administració local, banca, supermercats, alimentació.
Com funciona
Passa el ratolí per al detallCom funciona
Compatible amb qualsevol tipus de pantalla: quioscos, tauletes, tòtems. Ideal tant en una zona de recepció com en una sala d’espera.
Per què importa
Passa el ratolí per al detallPer què importa
Per al públic, l’espera transcorre amb calma. Per al teu equip, l’ordre d’atenció té en compte les prioritats.
Per entendre-ho
Gestió de cues: definició i què hi ha en joc
Organitzar la teva acollida de visitants vol dir actuar sobre dues coses a la vegada: el temps d’espera real, i la manera com es viu.
Què és la gestió de cues?
Per definició, la gestió de cues consisteix a organitzar els visitants que esperen un servei. Un sistema assigna un número a cada persona segons el seu ordre d’arribada o el seu motiu de visita, i després la crida al punt que queda lliure. Tiquet, punt d’atenció, quiosc, pantalla: cada element es coordina automàticament, per a una acollida que es manté ordenada i previsible.
- ✓Un número per visitant, per arribada o per motiu
- ✓Crida automàtica al punt disponible
- ✓Temps d’espera estimat mostrat a les teves pantalles
- ✓Historial i estadístiques d’afluència
Per què l’espera pesa en l’experiència
L’espera percebuda dura sempre més que la real. Sense informació sobre com avança la cua, els teus visitants se senten oblidats: la satisfacció cau tan bon punt s’instal·la la incertesa.
L’impacte mesurat en la teva activitat
El 75 % dels clients se’n va després de 10 minuts d’espera. La satisfacció cau un 67 % més enllà dels 15 minuts, i el 89 % té menys probabilitats de tornar després d’una mala experiència.
Solucions
Tècniques de gestió de cues
Del tiquet en paper a la cua virtual: cada enfocament respon a una necessitat concreta, segons el teu sector, el teu volum de visitants i com de digital sigui ja la teva instal·lació.
Dispensador de tiquets en paper
El visitant agafa un número i espera que el cridin. Senzill i econòmic, però sense informació en temps real i sense cua virtual.
Volums baixos
Quiosc interactiu
Una interfície tàctil autònoma que substitueix el tiquet en paper: el visitant tria el seu motiu de visita i rep un tiquet digital.
Encaminament per motiu
Cua virtual
Tiquet agafat per mòbil o codi QR, amb un avís quan s’acosta el seu torn. L’aglomeració al vestíbul baixa de manera notable.
Esperar en un altre lloc
Reserva de cita en línia
El visitant reserva una franja des del web o des del seu telèfon i s’incorpora a la cua a l’hora prevista. Els pics d’afluència s’aplanen.
Flux alisat des de l’origen
Comparativa
Quin sistema de gestió de cues triar?
Quatre enfocaments, comparats segons els criteris que pesen de veritat en la decisió.
| Solució | Sectors recomanats | Reducció del temps d’espera | Inversió | Nivell digital |
|---|---|---|---|---|
| Dispensador de tiquets en paper | Comerços petits, fleques, volums baixos | -10 % organització bàsica |
Baixa | Cap |
| Quiosc interactiu | Salut, administració local, banca, administració pública | -25 % encaminament automàtic |
Mitjana | Parcial |
| Cua virtual EMITY | Comerç, salut, serveis públics, tots els sectors | -40 % espera fora del recinte possible |
Mitjana | Complet |
| Reserva de cita en línia | Metges, administració pública, serveis amb cita | -50 % flux alisat des de l’origen |
Variable | Total |
Font: estudi sectorial del 2024 realitzat sobre 5.000 organitzacions.
Per començar
Com muntar una bona gestió de cues
De l’anàlisi de fluxos a la gestió amb dades: quatre passos per transformar la teva acollida.
Analitza els teus fluxos
Mesura el nombre de visitants per hora, les teves hores punta i els motius de visita. El tauler et dona la informació d’afluència que necessites per dimensionar la teva acollida.
Tria la teva solució
El volum de visitants és el primer criteri. Per damunt de 50 visitants a l’hora, un quiosc interactiu i una cua virtual es complementen. El nostre equip confirma la configuració adequada en 30 minuts.
Desplega i forma
La interfície es domina en unes hores: configures els teus punts d’atenció, personalitzes la pantalla i defineixes els motius de visita.
Mesura i optimitza
Segueix el temps mitjà d’espera i la satisfacció des del teu tauler. El personal guanya un 22 % de productivitat en els sis mesos posteriors a la posada en marxa.
Beneficis
Els avantatges d’una bona gestió de cues
Satisfacció, productivitat, dades i imatge de marca: quatre palanques concretes per a la teva organització.
La nostra solució
La solució GESTIÓ DE CUES d’EMITY
Un mòdul complet, intuïtiu i connectat, integrat a la plataforma E-CLICK. Cobreix tot el cicle d’acollida: des d’agafar un tiquet fins a analitzar els teus fluxos.
Interfície
Governar el teu punt d’atenció EMITY
Tant per al teu equip com per al públic, tot es governa des de la mateixa plataforma.
Compatibilitat
De la pantalla tàctil a la polsera NFC: quatre maneres d’agafar un tiquet
EMITY s’adapta a cada context d’acollida, gràcies a quatre maneres complementàries d’agafar un tiquet.
Pantalles tàctils i quioscos
En una zona de recepció, una sala d’espera o un punt de venda. El visitant agafa el seu tiquet en segons, en una interfície amb els teus colors.
Vestíbul, sala d’espera
Tauletes
Per a desplegaments mòbils i punts temporals: esdeveniments puntuals, fires, allà on falta una infraestructura fixa.
Punts temporals
Polseres NFC
Crida de tiquets sense contacte amb el programari. Pensada per als oficis on les mans estan ocupades: carnisseria, formatgeria, peixateria, càtering.
Mans lliures
El telèfon del visitant
Cua virtual per codi QR: el visitant escaneja, rep el seu número i rep un avís quan s’acosta el seu torn. Res per instal·lar de la seva banda.
Cua virtual
Sectors
Una solució adaptada a cada sector
De la consulta mèdica a la carnisseria de barri, la cua s’adapta a les limitacions de cada entorn.
Simulador
Calcula els teus guanys de temps i de satisfacció
N’hi ha prou amb unes poques dades sobre la teva organització per estimar què et pot estalviar la cua d’EMITY.
Calcula el teu guany amb EMITY GESTIÓ DE CUES
Estima la reducció del temps d'espera i el retorn de la inversió per a la teva organització.
La teva simulació està a punt. Demana una demo per validar aquestes projeccions amb l'equip d'EMITY.
Demana una demo
Projeccions basades en dades sectorials del 2024 (5.000 organitzacions). Els resultats són indicatius.
FAQ
Preguntes freqüents sobre la gestió de cues
Posa els teus visitants al centre de la teva organització
Amb el mòdul GESTIÓ DE CUES, l’espera es torna llegible i l’atenció a la caixa o al taulell es produeix sense fricció. El nostre equip configura la teva solució en menys d’una hora i t’acompanya a cada pas.
✓ 3 mesos de prova, versió Excellence completa ✓ Operatiu en menys d’una hora ✓ Sense compromís, sense targeta de crèdit
